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宽广世界 奔赴未来
山西网通作为山西省主导通信运营企业，历经山西邮电、山西电信百年
的沧桑变迁，积累了百年的诚信晶牌和雄厚的客户资源，肩负崇高的企业使命和坚定的奋斗信念，在网通高扬旗帜的引领下，厚积而薄发，加速实现由基础通信服务企业向综合信息服务企业的转变。从 2002年 9 月更名挂牌以来，山西网通致力于信息化技术在山西经济发展和社会进步中的应用，坚持在改革中发展，在发展中改革，全面提升企业综合竞争能力和企业价值创造能力，两年多时间，使电话用户先后突破600 万、700 万大关，使宽带用户、小灵通用户从零起步，迅速突破百万，用辛勤与汗水写就了山西网通史上的新辉煌。
在网络设施上，通过连续多年的大力投资，成功实现由单一网向综合网、由窄带网向宽带网、由电话网向信息网的转变，山西网通是山西省内惟一一家以光纤通信为地面骨干传输网、卫星通信为空间传输主体、数字微波为有效补充的具有立体传输能力的通信运营企业，是山西省内惟一一家同时具有独立完整的
本地数字电话交换网、无线市话网和 1P 骨干互联网的通信运营企业，干线传输网络普遍采用波分复用等先进技术，筑起了与世界先进水平同步的“信息高速公路”。
在业务提供上，在保持传统固定电话业务快速增长的同时，小灵通业务异军突起，成为话音市场的又一新生力量，短短两年时间用户突破 120 万。宽带业务作为通信网络的前进方向，通信技术的革新焦点和通信事业的新一轮启航点，成为山西网通的战略核心，公司全面提供 ADSL、FTTX+LAN、WLAN 等丰富接人手段，努力完善三晋热线、龙城热线等特色信息港及多媒体应用内容，始终保持快速优质的服务响应，不断延伸系统集成、网通家园网吧等广泛的服务链条，使山西网通始终保持了在省内宽带市场的绝对主导地位。
在服务能力上，山西网通建成了营业厅、社区服务点、10060 等多种服务通道，以贴近客户为方向，在企业内部大力实施营销、运维体制改革，使大量员工充实到客户服务一线，组成了全方位、多渠道、近距离的服务网络。大客户服务水平处于全集团第一，10060 服务能力处于全集团第二，客户满意度连续 3年位于全集团第三，全省集中计费管理系统被评为全国企业管理创新三等奖，在全省行风评议工作中取得
了第十名的好成绩，在省内电信运营企业中名列榜首。
在保持自身快速发展的同时，山西网通充分发挥主导运营商与山西信息化主力军的作用，全力以赴投身于山西省信息化建设，取得了明显成效。几年来，先后成功建成全省党政专用桌面会议电视系统、非典防治宽带视频指挥系统、煤炭瓦斯监控系统、全省各地市政务信息化系统等重要信息化建设项目，为山西国民经济和社会信息化建设作出了显著贡献。与此同时，为满足贫困地区与边远地区的通信需求，在平衡企业利益与社会效益的前提下，山西网通尽最大努力投身普遍服务，短短 5 年间，农村电话用户总数达到245 万户!更让人欣慰的是，在山西网通的推动下，全省农村信息化也已经迈开了坚实的步伐，使身处内陆的三晋父老乡亲在信息化进程上保持与世界同步。
在当好社会经济发展先行兵的同时，山西网通还以高度的责任心和使命感，回报社会，奉献爱心。2003年 5 月非典期间，山西通信以优质高效的服务在短短24 小时里便开通了全省宽带多媒体桌面会议电视系统，为山西省防治非典工作提供了强有力的支撑，得到来晋视察工作的温家宝总理的高度称赞。同时还积极为抗击非典捐资捐物，其中仅电话卡与通信设施两项就达到数百万元。作为省内主要互联网接人提供商
的山西网通以大局为重，力扛绿色上网大旗，致力于社会文化环境的治理，2004 年 8 月 19 日，山西网通与团省委、省少工委联合举办的“绿色网络?红色之旅?E 时代夏令营”活动，更明确昭示了山西通信建设“绿色网络”的决心……
2005 年，山西网通将抓住千载难逢的历史机遇，充分发挥网络优势、服务优势、业务优势和技术人才优势，以用户为中心组织生产经营、深入推进改革，以综合信息服务提供商为定位，实现企业由大到强的转变和可持续发展，全力推动山西信息化建设，全力投入新型能源和工业基地建设当中。
为此，山西网通将在四个方面进行着力推进。首先是着力推进基础网络的改造升级。要在充分发挥传统网络优势的同时，积极引入最新通信技术，为信息化建设提供坚实平台。其次是着力推进通信产品的开发，进一步丰富话音业务应用内容，目前已经开通了小灵通悦铃等新功能，与移动短信互通也已经实现。同时进一步抓好宽带服务，通过网络提速、应用开发和产品设计，提升网通宽带晶牌优势。第三是着力推进客户服务水平的提高。大力开展服务支撑系统建设，进一步完善社区服务网点、10060 服务热线和网上营业厅，使用户真正感受到高品质、专家级的主导运营
商服务水平。第四是着力推进全省信息化建设进度。将在提供传统通信服务的基础上，努力进行产品的灵活组合和服务触角延伸，针对各行业不同的信息化建设需求，量身打造个性化、一揽子、端到端解决方案，促进山西省信息化建设迈上新的台阶。
山西网通的快速发展与优质服务得到了山西省委、省政府领导的高度评价与关注，省委、省政府领导多次到山西网通视察指导工作。省委书记田成平对山西网通近年来取得的优异成绩给予了高度赞扬。省长张宝顺则寄语山西网通：
“要在市场经济中不断提高竞争能力，进一步加快发展速度，进一步加强服务，让人民群众更加满意。”副省长靳善忠也给山西网通提出了更高要求：“要充分发挥自身通信技术、人才和基础设施优势，加速全省信息化建设进程，加快信息技术在生产领域的应用，为全省信息化建设作出新的更大贡献。”
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。山西网通马不停步、开拓奋进地迈上了新的征程。山西省网通公司总经理刘守江对 2005 年山西网通的工作提出更高的目标，那就是利用最短的时间，开创出山西通信效益型发展的新局面。山西网通必将迎来无限宽广的美好未来!