下面是小编为大家整理的机关效能监察诉求平台经验做法及成效.doc（2022年）,供大家参考。
机关效能监察诉求平台经验做法及成效 群众诉求的平台百姓办事的窗口
为进一步畅通群众诉求渠道、维护群众利益、优化经济发展环境，**县纪委监察局于 XX 年 6 月 26 日在全省首创“**机关效能监察网”诉求平台。该平台的建立为加强政府机关与企业及群众的沟通架设了一座新桥梁，为提供优质高效的公共服务创设了一个新载体，为加强效能监察开辟了一个新途径，有效促进了机关作风的转变和行政效能的提高，深受社会各界的欢迎。
一、运用 针 网络手段，构建快速便 雨 捷反应的新机制
该 燥 县纪委监察局成立了以 村 委局领导为组长、各参 云 与部门分管领导为成员 扶 的“诉求平台”工作协 翰 调小组，负责协调处理 钧 重大问题和涉及多个部 逐 门的难点问题。75 个 邪 参与部门也建立了相应 角 的工作机构。按照“有 以 事必理，有理必果”和 酬 “件件速回音，事事快 雾 着落”的原则，县纪委 詹 监察局制定了《“** 雨 机关效能监察网”工作 吻 办法”》和《“**机 市 关效能监察网”检查考 澎 核办法》，建立网上诉 邱 求平台运行的相关工作 讶 机制。
构建交流机 匪 制。任何企业和群众都 沂 可登陆平台就生产生活 小 中碰到的一些困难、问 北 题及对政策法规进行咨 背 询、提出诉求；任何企 酬 业和群众都可以针对政 夺 府机关及其工作人员工 义 作作风、办事效率、依 玖 法行政等问题提出意见 赠 、建议
和投诉举报；任 沏 何企业和群众都可查看 讫 平台受理和答复的全部 馋 公开的内容。如对内容 应 有意见、建议，可直接 寸 与受理部门领导和承办 目 人进行网上沟通交流。
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构建运行机制。县 振 纪委监察局和各参与部 命 门分别建立了阅览、登 活 记、办理、归档等制度 益 ，并由高级网络管理员 阁对系统信息进行操作， 笆 负责阅览、受理、回复 邻 、反馈等。对属于本部 敢 门的问题，高级网管员 招 要及时进行登记；需要 望办理或作出解释的投诉 稿 件，要提请分管领导批 郡 阅并确定承办科室和承 裕 办人员；重大问题或多 续 次重复投诉的要提请主 痰要领导研究落实。对同 奉 时涉及其他部门的问题 腻 ，由受理部门负责协调 噶 有关部门解决并上网答 拨 复。对不属于本部门职 设责范围的问题，要上网 芳 作出解释并告知受理的 擎 部门。对县纪委监察局 渝 转办的问题，要在规定 囱 时限内办结，并报送书 区面材料。对所有受理的 危 问题都必须在 2 个工作 记 日内，作出已在办理的 甭 初步答复；一般性问题 忙 在 10 个工作日内办结 透 答复，重要问题在 15 靴 个工作日内办结答复， 更 特殊情况经分管领导审 站 批可适当延长。
构 烦 建考核机制。制定了参 哟 与部门单位考核制度， 欲 并统一把“诉求平台” 蚜 工作列入纪检监察工作 撼 考核内容之一，列入机 励 关效能年度工作目标考 们 核的重要内容。要求各 漠 部门都建立相应的网上 元 “服务平台”工作制度 食 和考核制度。同时，县 脾 效能办、县纪委监察局 霓 采取明查与暗访、日常 黔 检查
与专项督查、网上 呼 监控与现场督办相结合 嵌 的方式，对各参与部门 阮 平台运行情况进行监督 枝 检查，确保高效优质运 擅 行。对办理不及时、解 月 决不到位、大多数群众 趁 不满意，造成不良影响 晚 的，要按照机关效能建 司 设的要求和党纪政纪的 涡 规定，对有关单位和责 欣 任人进行相应的处理。
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二、发挥网络优势 遁 ，不断扩大机关效能建 雪 设的新成效
截至 X 灌 X 年 9 月 1 日，“** 撬 机关效能监察网”平台 利 浏览人数已达 2 万多人 诊 次，受理群众提出的各 牢 类问题和诉求 98件， 袒 已办结 92 件，办结率 迎 94％。“**机关效 倚 能监察网”以其高效、 乙 快捷的特点取得了显著 煞 成效。
在机关和企 遥 业及群众之间架起了一 盐 个互动交流的有效平台 旋 。“**机关效能监察 酋 网”有问必答的办事态 价 度赢得了群众的好评。
诀 开通以来，部门已解答 亲 了群众提出的各类业务 屑咨询问题 14 件，接到 喂 群众提出的各类意见建 热 议 21 条，通过与广大 蔗 群众心贴心的真切交流 秘 ，增进了群众对部门工 炉 作的理解与信任，树立 叭 了政府机关服务群众的 萨 良好形象。如今，群众 毡 心有不平事、烦心事， 貉 怨屈之情，首先想到的 六 是“**机关效能监察 儿 网”。一些投诉者在问 榆 题得到解决后在平台留 游 言：“‘**机关效能 枚 监察网’悉心为群众排 兼 忧解难，真正做到了立 印 党为公，执政为民，是 狡 群众的好‘服务员’” 竿 。
有力促进了机关 嗽 工作作风的转变和干部 须 服务意识的增强。“* 蛹 *机关效能监察网”将 巷 群众提出的问题和办理 婉 结果在
网上统一公开， 键 使纪检监察机关和群众 栅 的监督力度大大加强， 愧 形成了一人投诉、万人 屑 监督的气氛，各部门在 吁 办理和答复时，普遍比 雅 较谨慎，部门领导亲自 恃 把关，做到依法依规办 譬 事，基本杜绝了推诿扯 诚 皮、敷衍塞责的现象。
婿 如一住户反映供电公司 奢 工作人员在旗岭路安装 浩 电表时将正负极接反， 些 导致家中的冰箱稳压器 全 烧坏多次投诉无果。后 痹 反映到“**机关效能 瞩 监察网”后，该公司第 木 二天就解决了。
进 眨 一步优化了经济发展环 钙 境。一是妥善解决了群 雅 众反映强烈的热点难点 窑 问题。及时解决 26 件 具 长期困扰群众生活的问 事 题。如居民区噪音、环 盔 境污染等问题。二是促 丑 进了市场经济秩序的规 禹 范。如某网民反映的“ 需 某电脑科技公司中标交 浪 换机后更改型号”的问 导 题得到及时查处。三是 砒 切实维护经济主体的合 酮 法权益。共查处了 1 起 蜒 损害经济主体和群众利 姻 益的行为，1 名违规违 颇 纪人员受到责任追究。
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三、拓展网络功能 蹈 ，积极探索服务发展、 豫 推进社会和谐的新路径 喀
落实科学发展观， 傈 构建社会主义和谐社会 伙 ，已成为全党全社会的 勋 共识，纪检监察机关在 中 这方面要做到大有作为 愈 。我们在取得现有成绩 玫 的基础上，为最大限度 探 发挥诉求平台优势，积 欣 极挖掘网络的功能，不 袜 断开辟“**机关效能 揖 监察网”服务发展、推 饺 进社会和谐的新路径。
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利用网络受众面广 蛹 、方便快捷的特点，力 谣 求把“**机
关效能监 睡 察网”建设成推进反腐 茵 倡廉工作的新手段。加 喻 强机关效能建设、切实 粹 解决损害群众利益的不 炔 正之风，是反腐倡廉工 彼 作的一项重要任务。今 办 年，随着机关效能年活 狙 动的开展，政府机关的 咏 作风明显转变，效率显 涝 著提高，但机关效能建 挠 设是一项系统工程，必 牢 须创新手段，常抓常新 借 。目前，我县利用网络 玉 受众面广、互动交流、 坪 方便快捷的特点，广泛 旋 听取民意，进一步推进 迂 决策科学化和民主化， 稚 使各项工作更切合实际 刘 ，更符合科学发展，更 察 得到人民群众的拥护和 含 支持，充分发挥平台在 痕 宣传教育、廉洁自律、 握 构建惩防体系、优化发 忻 展环境、查办案件、推 在 进机关效能建设等方面 缘 的作用。
拓展网络 语 公开实时监控的功能， 袜 力求把平台建设成服务 挺 经济建设的新载体。“ 憎 **机关效能监察网” 形 作为新闻舆论和社会监 校 督的一种有效形式，部 都 门行风优劣、工作效率 氮 高低，在网上一目了然 醒 。这种透明式的服务平 阀 台，增加了部门的压力 颖 ，增强了工作的责任感 咕 和紧迫感，有利于优化 抚 经济发展环境。
利 丫 用网络反映社会舆情广 薛 的功能，发挥联动机制 指 的综合效应，力求把平 杖 台建设成促进社会和谐 教 的新途径。人民群众既 墨 是改革发展的生力军， 慎 也是社会和谐的基础。
渐 “**机关效能监察网 韶 ”极大地拓宽了监督范 杰 围，群众多了一个“说 蛀 法”、“讨理”渠道， 眨 而且通过对投诉话题的 兼 解决，与
广大基层群众 卷 心贴心的真切交流，有 揣 利于理顺群众情绪，化 奥 解各类矛盾，增进群众 您 对党委、政府的理解和 果 信任。我们将进一步完 铬 善“诉求平台”的受理 砰 、查处和惩戒机制，真 顶 正发挥舆论监督、社会 睡 监督的综合效应，督促 疑 部门单位提高办理质量 野 ，增强其服务企业、服 也 务项目、服务群众的自 腰 觉性和有效性，扩大“ 忘 诉求平台”的影响面和 崭 渗透力，形成人人讲效 煽 能、处处抓效能、事事 腆 高效能的浓厚氛围，推 哀 进机关效能建设深入开 吻 展，促进社会稳定与和 造 谐。