篇一：解决群众急盼问题台账
监督纵横监督政府求实效办好建议为人民在2019年的人大代表建议办理工作中，襄城县人大常委会、县人民政府结合“不忘初心牢记使命”主题教育活动，把办理代表建议作为改进作风、检视工作的一把标尺，合力攻坚克难，使一件件群众急需、急盼解决的问题得到有效落实，给代表和人民群众交上了一份满意的答卷。面见代表逐件回访2019年国庆假期后上班第一天，襄城县人大常委会主任宋留振就开始安排代表建议办理情况回访工作。随后两周，他和3名常委会副主任带队深入16个乡镇，对89件建议的办理情况逐件面见代表，了解问题是否得到了有效解决、对办理工作是否真正满意。“人大就是代表的‘娘家’！”在汾陈镇，宋留振对代表们说，“大家每人代表几千名选民，要敢于为民发声、勇于为民建言、积极为民谋利。”代表们畅所欲言，认为加强乡村公路建设、硬化乡村内主道路和开通县城与乡镇镇区公交车这三件建议的落实效果不太好，希望县政府尽快解决群众出行不便问题。在城关镇，张海民、宗建民、李凤琴等代表反映：“现在，偏远农村都用上天然气了，老城区几万人还没有用上天然气。现22RDJS2020.01○郎超伦襄城县人大常委会主任宋留振、副主任王振东检查八七龙兴水源工程蓄水补偿建议办理情况在，大气污染形势严峻，不让使们反映的问题我都记下来了。回用煤球。许多老人用电磁炉做去后，一定会及时反馈给政府，饭，存在巨大的安全隐患。住建争取把老百姓急需解决的问题尽部门和天然气公司答复的很好，快落实到位。”说已经列入工作计划，但一直没有实施。群众盼望早日用上天然县长挂帅压实责任气。”通过半个月的代表回访工“部分社区群众反映自来水烧作，襄城县人大常委会将一些办开后水垢大，不知道水质是否达理效果不好的建议和代表提出的标。自来水公司在抽样检测时没解决方案汇总后，及时反馈给政有通知我们，我们不在现场。检府，要求抓紧时间落实到位。测报告的真实性到底啥样？”11月3日下午，副县长韩超“对学校门口售卖‘三无’小带领县住建局、县公路局主要负食品问题，市场监督局开展了责同志前往茨沟乡、城关镇、颍集中百日行动，治理效果也非常阳镇，与提出高速引线路南排水好，但由于缺乏持续长效的监管问题、加快老城区天然气安装改机制，近期发现问题有所反弹。”造、落实居民饮水水质问题、国县人大常委会副主任王振东道311颍阳镇区段下水道污水乱边听边记，并向代表们承诺：“你排问题的代表们面谈，现场商议
解决方案。就加快老城区天然气安装改造问题，韩超与许昌市天然气总公司负责人对接，协调抽调其他县（市）、区的施工力量调配至襄城县，全力加快支管网入户工作进度；要求城关镇人民政府立即对老城区自愿使用天然气的群众进行全面排查、摸底，一周内完成登记，确保“不漏一人、不掉一户”；责成县住建局成立工作专班，全程跟踪支管网入户建设进度，确保20天内全部安装完成。11月4日上午，县长孙毅主持召开县政府第三十三次常务会议，专题讨论人大代表建议办理工作。孙毅提出：“人大代表对政府工作提出建议，是法律赋予的权力；办理好代表建议，是政府及有关部门的法定义务。对办理效果不好的，相关单位一定要高度重视，扎扎实实、认认真真办理，主管副县长要直接过问，办理后面见相关代表。对于其他建议，也要安排抽查，进行一次全面的‘回头看’，了解真实情况。县督察局要对办理结果进行抽查回访，发现不满意的，要弄清情况，责令承办单位重新办理，并提交县委、县政府作出处理。”整改落实审议票决为确保这些紧扣民心的代表建议落地扎根、惠及群众，襄城县人大常委会成立5个督办小组，会同县政府办和县督察局，对14件建议的重新办理情况进行了实地查看、重点督办。10月31日，襄城县督察局发出《关于开展县十五届人大三次会议代表建议（议案）办理情况“回头看”的通知》，要求各承办单位“一把手”负总责，认真开展“回头看”工作，召开专题会议进行研究，做到真研究、真沟通、真解决、真答复，确保在11月25日前高标准、高质量办结所有建议。县督察局将邀请人大代表对各承办单位的工作开展情况进行明察暗访，对工作不积极、态度不端正、“回头看”流于形式等不作为、慢作为、假作为问题将通报批评。情节严重的，从严追究相关责任人和主要领导的责任。12月13日上午，襄城县人大常委会督办小组和相关部门负责人先后到茨沟乡王庄村、库庄镇黄桥村、颍阳镇郝庄村面见代表，对建议办理情况进行实地查看、现场督办。在郝庄村311国道污水沟旁边，针对代表们提出的颍阳镇区排污问题，县督察局副局长付乐涛当场表态：“污水管网是一个系统工程，县里正在研究改造方案，已列入明年的项目。请代表们放心，县督察局下一步将明确责任单位和责任人，建立督察台账，定期跟踪督办，办理进度及时向大家通报。今年问题没能解决，明年一定给代表和人民群众一个交代！”当天下午，襄城县人大常委会组织部分人大代表来到城关镇天然气施工现场，查看老城区天然气施工进度。县住建局相关负责人介绍：“一方面，我们要求天然气公司加快管网铺设和施工进度；另一方面，要求增派工程人员，加快入户安装，确保老城区天然气安装工作全面展开。目前，天然气公司工程施工班组已增加至30个共163人，完成安装958户，其中281户已经接通使监督纵横用，677户正陆续通气。同时，要求天然气公司边施工、边统计，已新统计意向用户911户。2020年4月底前，可全部接通使用，彻底解决老城区居民无法使用天然气问题，提高群众生活质量。相关情况已与代表当面沟通。”对此，代表们纷纷竖起大拇指，连连点赞。12月20日，襄城县十五届人大常委会第二十二次会议听取了县人民政府《关于县十五届人大三次会议期间代表所提建议办理情况审议意见整改落实情况的报告》。常委会组成人员深入审议后，对整改报告进行了无记名电子投票表决，结果为满票通过。在2019年代表建议办理工作中，襄城县人大常委会坚持从到“政府办”，全程参与其中，持续跟踪督办，让代表建议掷地有声。提前印发《关于做好县十五届人民代表大会第三次会议代表议案和建议、批评、意见征集工作的通知》，对议案和建议的内容、格式提出明确要求。会前，组织代表围绕事关全县发展大局和群众切身利益的重大问题开展集中视察，从多方面强化服务引导，帮助代表提出切实可行的建议。会议期间，选调业务骨干负责对代表建议内容的审核把关。在县人大常委会的指导下，广大代表积极建言献策，建议质量稳步提升，为后续的建议办理工作有效开展奠定了扎实基础。代表提得好，人大盯得紧，政府办得实。通过一件件代表议案、建议转化为民生工程、民心工程、实惠工程，人民群众的满意度和幸福感也日益提升。
责任编辑/李东方
RDJS2020.0123“代表提”
篇二：解决群众急盼问题台账
“我为群众办实事”长效机制工作汇报
去年以来，我市结合开展党史学习教育，把“我为群众办实事”实践活动作为干部作风大改进行动的有力抓手，深入了解群众的操心事、烦心事、揪心事，将群众的“问题清单”“意见清单”变为干部的“服务清单”，把人民群众的小事当作自己的大事，一桩桩、一件件解决，让群众从一件件好事、一桩桩实事中，感受党的为民情怀、感受作风改进的成效，增加满意度和获得感。现将有关情况汇报如下：
一、做法与成效
（一）拓宽渠道，动态化掌握群众诉求。一是建立问题研判机制。与“12345”政务服务热线建立直联渠道，梳理干部作风问题不满意工单，今年共研析干部作风类问题3100余件次，筛选对待群众合理诉求消极应付、问题久拖不决等线索，进行现场调查核实。对发现的问题通过媒体曝光、情况通报、跟踪督导等方式，及时纠正干部思想认识偏差，扭转工作不用力、在岗不尽责等问题。二是用好问题反馈渠道。加强统筹协调，畅通民意反馈渠道，督促市直部门单位察民情、听民声、解民忧。市纪委通过市县镇“直通车”机制，倒查市直部门加重基层负担、搞责任甩锅等形式主义官僚主义问题；市委组织部通过联系服务群众“五个一”大走访活动，把群众路线落到实处；市12345政务服务热线中心、市场监管局等推行“接诉即办”“投诉速办”工作机制，推动群众诉求快速稳妥解决；市住建局在广播电视台开设栏目，与市民在线交流，答疑1100多个，受理办结问题228件。三是探索以下看上查问题办法。改进督导调研方式，以阶段性梳理作风大改进行动工作重点，对每次督导纠治的情况进行梳理、总结，并作为下一次专项督导调研的重点任务，持续深化作风改进。工作专班对照“问题找得准不准、改进措施实不实、整改效果好不好、群众满意度高不高”的四问，组织开展4批17次督导调研，看实况、察实情、出实招、促整改。一批事关改革发展稳定和群众急难愁盼问题得到有效解决。
（二）协调联动，制度化解决诉求问题。一是“小切口”入手抓具体。抓住能马上解决的“小切口”，快查快改，起到立竿见影的效果，让广大群众看到变化、增强信心。2020年以来，先行一步开展村（社区）牌子多问题整治、对政务APP过多过泛等问题进行重点治理，真正实现牌子“减下来”，作风“实起来”。二是“细台账”管理促经常。坚持解决当前问题和长远问题相结合，及时督促指导各级各部门开展问题整改复盘，对已整改完成的问题“回头看”，巩固整改成效。对发现的新问题做到不回避不遮掩，深入分析研判、找
出症结、举一反三，从制度机制上堵塞漏洞、改进提升，切实做到解决一个问题、完善一套制度、堵塞一批漏洞。聚焦“群众急盼的、重点工作要办的、马上能改的”事项，形成9个方面突出问题整改清单，针对教育、卫生、住建等领域探索建立作风改进定期分析研判制度。指导督促各级各部门建立民主生活会发现问题、对标先进抓落实、我为群众办实事3个落实台账，做到年初建账、年中督账、年底交账，从机制上推动诉求问题常态化解决。三是“大协调”攻关破难点。对群众来信来电反映问题实行“首问负责制”，能直接回答的按照有关规定耐心答复，不能当场答复的及时转交相关区市、部门办理，并做好跟踪回访，确保群众诉求解决见底见效。同时，实行部门集中联合攻关，改进会商研判机制，整体推进问题解决。
（三）营造氛围，常态化推进作风转变。坚持正面典型引路和反面典型警示相结合，既注重挖掘推广解决民生诉求方面的典型，通过典型示范引领，营造对标先进、担当作为的浓厚氛围，又对反复发生的负面典型强化警示鞭策，通过“一线调查”栏目曝光不担当、不作为事例。
二、经验与启示
一是及时敏感有效捕捉群众诉求是转作风的基本功。对照党中央要求和人民群众期待，党员干部要经常看看精神在
不在状态、工作在不在状态、作风在不在状态，坚持问题导向、强化问题思维，贴近群众、走近群众，多层面、高效率掌握诉求，让党员干部在帮助企业和群众解决问题的过程中接受锻炼、增长才干。
二是制度建设是解决作风问题的根本之策。作风问题长期以来持续存在，重要原因是制度不健全不完善，制度的刚性约束没有立起来。改进作风必须抓住制度建设这个根本性、全局性、稳定性、长期性的工作，紧盯各种改头换面、隐形变异、潜入地下等新表现，建立切实管用的制度，把干部作风大改进的成果巩固下来、坚持下去。
三是作风问题的形成“非一日之寒”，彻底解决“非一日之功”。解决作风问题，必须持续努力、久久为功，坚决防止一阵风、一刀切、大呼隆、走形式，要以作风改进的鲜明导向，带动社会风气转变，切实增强人民群众的获得感幸福感安全感。
下一步，我们将持续深化载体、强化措施，推动“我为群众办实事”实践活动常态化长效化，以作风大转变促进地方大发展。
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