下面是小编为大家整理的文明服务示范点创建总结,供大家参考。
文明服务示范点创建总结 xx 长运运输集团有限公司高速客运公司成立于 XX 年 8月 23 日，目前是省内外集约经营高速公路客运班线的最大车公司之一。公司拥有豪华客车 129 辆，4900 余个营运座位，经营 xx 至宁波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地区、舟山地区、苏州、合肥等省内外共 30 条高速、快客、结点线路。公司现有职工 280 人，拥有一支由全国劳模、xx 市安全行车状元、安全行 车 车达 260 万公里的文 明 明驾驶员李学光等明星 员 员工组成的一大批安全 好 好、文明服务好的高素 质 质驾驶员队伍和掌握高 科 科技管理手段、乐于奉 献 献的高素质管理人员队 伍伍，公司自成立以来， 多 多次被评为 xx 市“安 全 全生产工作先进单位” ， ，XX 年被评为“xx 市 市模范集体”。
在旅 客 客运输经营中，高速客 运 运公司始终坚持以人为 本 本的科学发展观，坚持 “ “两手抓，两手都要硬 ” ”的发展思路和“不断 满 满足顾客需求”的服务 理 理念，确保精神文明建 设 设和物质文明建设同步 发 发展，齐头并进。为此 ， ，几年来公司通过开展 集 集约规范化管理，文明 温 温馨化经营，实现了快 速 速规模化发展，达到了 “ “车辆高档次、管理高 科 科技、服务高品位、人 员 员高素质”的“四高” 要 要求，成为 xx 交通文 明 明服务的一个流动“窗 口口”。高速客运公司抓 好 好文明服务建设主要体 现 现在以下方面：
一、 以 以“文明服务第一、旅 客 客满意至上”为服务宗 旨 旨，
抓好员工队伍文明 服 服务素质建设。
道路 旅 旅客运输属服务性行业 ， ，必须加强服务职业道 德 德建设，以“文明服务 第 第一、旅客满意至上” 为 为服务宗旨，坚持文明 经 经营、优质服务。为此 ， ，高速客运公司把创文 明 明单位建设作为工作的 重 重中之重来抓，并始终 把 把提高员工的文明经营 素素质作为创建文明服务 单 单位的一个根本抓手。
——搞好名师带高徒 工 工作。公司将建司以来 文 文明服务素质好的驾驶 员 员视作公司的宝贵财富 ， ，并充分利用这些财富 ， ，请他们做好“传、帮 、 、带”工作。在平时的 安 安全活动和服务培训中 ， ，公司经常要求他们在 会 会上现身说法、传经送 宝 宝，把他们宝贵的创优 经 经验与广大驾驶员共享 ； ；在此基础上，公司实 行 行指导员制度，要求 1 5 50 万安全公里以上的 文 文明驾驶员“一帮一” ， ，与新招入的驾驶员结 成 成对子，帮助、辅导新 来 来的年轻驾驶员，通过 “ “传、帮、带、教”， 提 提高全员的文明经营和 安 安全生产素质。
—— 积 积极举办各类提高服务 质 质量的培训。XX 年上 半 半年，公司共分 24 期 对 对员工进行文明经营、 安 安全生产知识培训，内 容 容涵盖文明礼仪知识、 服 服务质量管理、道路交 通 通安全法等知识；下半 年 年，公司再次组织全体 员 员工参加集团公司组织 的 的全员培训，员工们认 真 真听取了企业理念、荣 辱 辱观、敬业精神、礼仪 服 服务、安全生产知识等 讲 讲座，并与具体服务工 作 作相结合，
使公司形成 了 了“讲学习、求上进、 促 促工作”的良好经营氛 围 围，员工的职业修养和 职 职业情感得到了升华， 为 为企业的文明经营打下 了 了思想基础。
——积 极 极开展以提高文明服务 水 水平为主题的各类活动 。
。公司在每一个工作年 度 度内，都能充分利用竞 赛 赛活动载体，掀起文明 和 和安全生产的高潮。公 司 司大力开展“党员示范 岗 岗”、“党员责任岗” 等 等一系列创优活动，使 员 员工在文明经营中有学 习 习榜样；公司在各假日 运 运输期间均开展主题为 “ “共创文明和谐高速、 确 确保假日运输安全”之 类 类的劳动竞赛活动，保 证 证让“长假”期间的旅 客 客都能安全、及时地到 达 达目的地；每年 6 月份 围围绕“安全生产月”的 主 主题与车辆厂家携手开 展 展青年杯“共创和谐、 确 确保平安”百日文明行 车 车竞赛活动，做到以月 促促年，搞好文明经营； 公 公司还分别与苏州公司 、 、舟山公司联合开展共 创 创“苏杭平安文明线” 、 、“杭-舟文明线”竞 赛 赛活动，做到以线带面 ， ，争创平安、文明之旅 ， ，达到了展示运输行业 文文明经营新貌的目的。
通过各种方式的员工 队 队伍素质建设，我公司 员 员工面貌焕然一新，目 前 前已经拥有企业明星员 工 工 4 名，服务示范岗 2 个 个，驾驶员队伍中文明 、 、安全驾驶 200 万公 里 里以上的有 8 名；文明 、 、安全驾驶 150-2 0 00 万公里以上的有 1 7 7 名；文明、安全驾驶 1 100-150 万公里 以 以上的有 44 名，“杭 - -舟文明线”被评
为省 文 文明班线，驾驶员群体 文 文明、安全素质名列浙 江 江省前茅。
二、以“ 打 打造道路运输第一品牌 ” ”为目标，全力为广大 旅旅客提供文明、满意的 服 服务。
XX 年以来， 高 高速客运公司根据企业 “ “打造道路运输第一品 牌 牌”的战略实施要求， 围 围绕“打造生活品质之 城 城”的指导思想，把为 广 广大旅客提供一个安全 、 、快捷、舒适、温馨的 旅 旅途环境作为实施企业 品 品牌建设的切入点，全 力 力为广大旅客提供文明 、 、满意的服务。
—— 搞 搞好假日运输工作和公 益 益运输服务，争做文明 建 建设的排头兵。在今年 的 的春运、端午节运输、 五 五一运输工作中，公司 员 员工与车站携手，放弃 休 休息，科学加班，保证 运 运输，以自己的牺牲精 神 神，做到确保节日无滞 留 留旅客。特别是在春节 的的抗暴雪支援运输、五 月 月的支援地震灾区赈灾 运 运输和迎奥运火炬传递 保 保障运输中，公司的文 明 明服务得到了社会各部 门 门的赞誉。
——不断 优 优化运力。公司进一步 加 加快车辆更新换代步， 不不断提升车辆新度系数 ， ，提高旅途服务的满意 度 度。XX 年 7 月下旬， 公 公司根据集团公司的创 建 建文明单位建设的总体 部 部署，投入数千万元， 购 购买 17 辆更为高档、 更 更加豪华的青年、安凯 班 班车，于 8 月份起，对 苏 苏州、沈家门、临海等 骨 骨干班线的车辆进行更 新 新换代，随着车辆更新 步 步伐的加快，公司在文 明 明、优质服务中的硬件 亮 亮点更加突出，使客运 服 服务的文明卫生状
况、 服 服务环境美化程度有一 个 个更新的提高。
—— 营 营造绿色车厢文化，打 造 造最清洁城际高速大巴 。
。公司在文明经营中十 分 分重视车厢文化建设， 致 致力将每一辆客车都打 造 造成流动的旅客之家、 文 文明卫生的温馨港湾。
公 公司在每一辆车上都挂 置 置绿色植物，以营造绿 色 色文明；在车厢明显位 置置张贴禁烟标志、文明 提 提示语；大部分车辆都 已 已经配有卫生间，方便 旅 旅客途中的服务需求。
骨 骨干运输班线车辆更新 换 换代后，公司各职能部 门 门迅速根据新车的环境 、 、服务特色情况，新增 了 了一些温馨服务提示设 施 施，在车辆明显位置处 设 设置，为旅客提供服务 信 信息。公司的全部营运 车 车辆车身做到每天冲洗 一一次，车内每天清洁若 干 干次，随脏随洗，班车 座 座位头套每两天更换清 洗 洗、窗帘随脏随换，尤 其 其是“上三线”椒江、 路 路桥、黄岩班线车辆实 行 行星期制头套，做到了 每 每天更换，确保车辆整 洁 洁卫生，公司还做到定 期 期对营运车辆进行消毒 。
。
——严格履行“服 务 务承诺”。公司自公开 向 向社会推出以“首问负 责 责，百问不厌；首帮负 责 责，一帮到底”为主要 内 内容的十大服务承诺后 ， ，认真做到诚信服务， 言 言出必行。凡是车辆抛 锚 锚 30 分钟以上，公司 赔 赔偿旅客 50%票价； 遇 遇到因调整运输工具而 降 降低车辆档次的，公司 主 主动向旅客退还车票差 价 价；提高车辆档次则不 加 加收票款。对待旅客的 投 投诉，公司认真做到事 事 事有回音、件件有落实 ， ，凡是旅客的意见对工 作 作有促进作用的，还给 予 予旅客一定的奖励。公 司 司近几年来没有发生有 责
责旅客投诉和媒体曝光 事 事件，在历次上级部门 的 的考核中，旅客满意率 在 在 99%以上。
三、 健 健全文明服务管理，努 力 力塑造严格、规范、科 学 学、有效的企业管理机 制 制 向管理要绩效，是 我 我们实施文明单位建设 工 工作的一项基本思路。
在 在文明服务单位创建中 ， ，我们针对创优服务的 各 各环节，修改和完善了 文 文明服务考核标准、车 辆 辆机务安全考核标准、 员 员工学习管理办法等各 项 项规章制度，在制度建 设 设上注重人性化、量化 和 和易操作性，努力塑造 严 严格、规范、科学、有 效效的企业管理机制，并 努 努力使各项考核工作落 到 到实处。公司在全面导 入 入 iso9001：X X X 服务质量管理体系的 同 同时，围绕贯标工作， 深 深化文明建设的各项管 理 理。
——强化文明建 设 设的目标管理。公司与 全 全体在服务一线的员工 签 签订《优质服务目标责 任 任书》、《安全生产目 标 标责任书》、《参加行 风 风评议活动工作责任书 》 》，加强文明建设的目 标 标管理，并结合《岗位 工 工作考核办法》，使员 工 工切实做到规范着装， 仪 仪容端庄，服装清洁整 齐 齐，挂工号牌上岗，按 规 规定站姿，以行注目礼 迎 迎接旅客上车；在服务 语 语言使用中坚持说普通 话 话和“十字”文明用语 ； ；在行车前、途中、到 站 站后的车辆环境卫生工 作 作中，严格按照驾驶员 文 文明作业指导书的规定 进 进行规范操作，确保车 辆 辆的服务和车容车貌符 合 合文明建设工作要求。
公 公司实行员工的收入与 岗 岗位考核挂钩，提高员 工 工的创
建积极性、主动 性 性和责任性。
——深 化 化高科技产品的投入和 运 运用。在公司经营的 1 2 29辆营运车辆上全部 运 运用 gps、车辆监控 等 等现代化科技设施，拓 展 展对文明经营管理的视 野 野，使创建文明单位活 动 动在安全行车、文明服 务 务上时刻处于受控状态 ， ，实现了对文明生产的 监 监督管理工作全方位、 全 全过程。
——加强对 文 文明建设的现场管理。
文 文明创建领导小组和服 务 务质量管理人员经常性 地 地开展跟车考核，实地 了 了解文明经营工作的现 状 状，并通过和旅客面对 面 面地征询意见和建议， 取 取得了提高和改进服务 工 工作方面的第一手资料 ， ，同时还开展文明共创 单 单位间的相互检查、工 作 作交流、取长补短、共 同 同提高等活动，使文明 建 建设工作丰富多彩，充 满 满生机活力。文明服务 单 单位的建设，使我公司 驾 驾驶员队伍中好人好事 蔚 蔚然成风，XX 年公司 接 接到了大量的旅客表扬 电 电话，表扬驾驶员拾金 不 不昧、助人为乐。据不 完 完全统计，当年好人好 事 事共约 550 余件，其 中 中拾金不昧的好人好事 有 有：拾到手机 88 只、 笔 笔记本电脑 9台，摄像 机 机 1 台、中华香烟 4 条 、 、现金 89000 多元 、 、欠条及有价证券等， 累 累计总值 128 万。这 些 些好人好事的涌现，充 分 分体现出员工的高尚情 操 操和优秀的人格魅力, 也 也是公司长期不懈紧抓 精 精神文明建设的成果。
我 我公司在今后的企业文 明 明建设中将继续沿着以 “ “四高”为要求的建司 宗 宗旨，通过内抓管理、 外 外树形象，全心全意为 旅 旅客提供文明、温馨的 客 客运服务
环境，努力为 x xx 市打造“生活品质 之 之城”立新功，为迎接 胜 胜利召开创造良好的社 会 会环境而努力奋斗。
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