下面是小编为大家整理的有关提升纳税人满意度几点思考（范文推荐）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
有关提升纳税人满意度几点思考5篇
有关提升纳税人满意度几点思考篇1
纳税人满意度汇报材料
纳税人满意度,是指纳税人对国家在整个税收收支活动中所从事的一切经济经济活动的总体评价。以下是搜集并整理的汇报材料有关内容,希望在阅读之余对大家能有所帮助!
纳税人满意度汇报材料
本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成,调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。我们认为,本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性,评价结果专业、真实、公正、客观,较好的发挥了第三方评价的作用,了解了纳税人的真实愿望和诉求。现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状,分析如下,
一、20xx年度满意度调查具体情况
我分局纳税人满意度综合指数得分为78.36,略低于该指标的全区平均得分(79.64分)。
(一)办税服务满意度
办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成,我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为78.9和79.4,均低于全区平均得分。在办税服务大厅满意度调
查项目中,数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价,办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。纳税人的意见主要集中在,希望在办税大厅增开服务窗口,扩大网上办理业务的范围,加强对办税人员的业务培训等方面;在管理员服务满意度调查项目中,数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定,管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。纳税人的意见主要集中在,希望简化办税程序,缩短授权和文书审批时间等方面。
(二)权益保护满意度
权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成,我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为81.1和77.3,均低于全区平均得分。调查结果显示,纳税人对我分局投诉者保护及投诉效果较为满意,同时希望税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工作作风。
(三)纳税咨询满意度
纳税咨询满意度由咨询服务和咨询规范两个调查项目组成,我分局咨询服务和咨询规范两个二级指标的满意度指数分别为80.5和77.4,其中咨询规范满意度指数略低于全区平均得分。调查结果显示,纳税人对我分局咨询与实际办理(区局)一致性及咨询与12366咨询
一致性上给予了高度评价,“一次性告知”及“首问责任制”两个项目是制约我分局纳税咨询满意度指数的主要因素,纳税人的意见建议主要有,咨询电话不够畅通,建议业务素质高的税务人员从事咨询工作,一次性告知及首问责任制需进一步落实等。
(四)办税流程满意度
办税流程满意度主要包括流程效率和流程合规两个调查项目,我分局流程效率和流程合规两个三级指标的满意度指数均为75,较该指标的全区平均得分还存在一定差距。调查结果显示,在简化办税程序、提高办税效率方面,纳税人有着愈来愈强烈的需求和渴望。
(五)税法宣传满意度
税法宣传满意度主要包括宣传服务和宣传内容两个调查项目。我分局宣传服务和宣传内容两个二级指标的满意度指数分别为74.4和76.0,均低于全区平均得分。在税法宣传满意度调查项目中,数据显示“税法宣传主动及时”、“税法政策宣传充分”、“宣传具针对性”三个项目是制约我分局税法宣传综合满意度不高的主要因素,纳税人认为,税务机关在税法宣传的主动及时性上还有待提升,发布信息及时性需要提高,纳税人关注的共性问题应汇总发布等。另外,纳税人倾向于借助现代服务手段获得服务,以减少他们的纳税成本,税务机关在培训、
宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。
二、整改措施
第三方满意度调查结果反映出分局在税务人员态度、办税速度、
宣传服务等方面仍有提升空间,其中,办税流程效率、咨询规范及首问责任制等项目是影响纳税人满意度的主要指标。我分局将以此次第三方调查为契机,认清形势,正视差距,查找问题。近日,分局已召开了全局会议,组织全员学习了《番禺国税20xx年度纳税服务满意度研究报告》,并结合第三方满意度调查反馈和测评结果,对分局在纳税咨询、管理员服务、税法宣传中存在的问题进行了梳理归类和对比分析。下阶段,我分局将重点从以下几点着手改进纳税服务工作,(一)办税服务
1.加开专窗,合理调度,改善纳税人办税时间长的现状。
征收大厅人力短缺、人员流动性大是长期以来制约我分局办税大厅服务质效的主要因素。在人员配备有限的情况下,分局将通过合理配臵、灵活调度各窗口的人员、职能设定,克服前台服务人员变动频繁、业务素质参差不齐的实际困难。在申报高峰期或遇系统故障等突发事件时,以增开专窗、开辟绿色通道的形式分流高峰办税人群,最大限度地减少纳税人的等待时间;针对前台人员变动快、新人多的现状,开设专岗专窗,由内部师资帮助新入职人员尽快熟悉和掌握简单业务的操作,提高专项涉税文书的受理和办结效率。
2.摆正位臵,端正态度,构建和谐融洽的税企关系。
平等、公正是和谐征纳关系构建的前提和基础,分局将进一步通过引导、宣贯使管理员转变思想、明确定位、端正态度,在刚性执法和温情服务之间找取平衡点;在服务细节上,尝试实施一对一、一对多的特色咨询或服务方式;加强管理员之间的协作与配合,尽量为来
访纳税人节约时间成本,提高咨询和办事效率。如当纳税人来访遇管理员不在时,由其他人员做好接待和解答,或指引纳税人留下问题及联系方式,转交管理员进行限期答复等;定期以短信的形式告知新办企业其管理员及联系方式、管户调整后的管理员及联系方式,使企业遇涉税问题时更便捷地获得解答;管理环节遇涉税纠纷时,尝试采取第三方主动协调的方式,由科长或其他管理员介入纠纷、了解情况,协助当事人缓和情绪、化解矛盾。3.特事特办,温情服务,提高涉税文书办理效率。
对不经ctais监控的涉税文书,进一步提高及时处理、限期办结意识,杜绝办理过程中随意拖延时间的现象;对纳税人有实际困难或特殊原因希望尽量缩短授权或文书审批时间的,允许纳税人在受理环节注明“加急”字样,必要时可提供相关书面申请阐述具体原因,管理员视具体原因和实际情况采纳纳税人的合理化请求,优先为纳税人办理审批手续;管理员岗、分局长岗、综合岗在ctais设定的时间期限内,各自提前半个工作日完成本环节的审核和发送,以缩短涉税事项的总办结时间;向区局信息部门寻求协助,利用国税系统短信平台对纳税人涉税事项进行办结提醒,对未及时领取审批通知书的纳税人由导税岗进行二次提醒,缩短文书的送达时间;在上级部门未对执行文件及规程作明确的禁止性要求之前,尽可能地在政策允许范围内为纳税人实施最优惠、最易于操作的办理流程。
4.加强沟通,做好统筹,减少不必要的矛盾和纠纷。
利用每月业务统筹例会及其他内部沟通渠道,加强征收与管理环
节的信息沟通,特别是涉及前台办理的涉税事项,要将最新税政及管理办法及时传达至前台办税人员,避免因信息不对称引起不必要的纳税纠纷和投诉事件;进一步使管理员明确作为服务主体在纳税服务工作中的责任,协助做好政策解答、人员分流等具体工作,遇涉税纠纷时协同征收大厅人员做好对纳税人的安抚、解释,防止事态扩大和涉税投诉的产生,通过协调、整合前后台的服务资源,形成内外合力、互动互助的服务格局。
纳税人满意度汇报材料
最新出炉的2016年纳税人满意度调查结果显示,2016年,国税、地税部门的满意度调查综合得分分别为83.69分和83.52分,比2014年(2014年为全面调查,2015年为专项调查)分别提高1.09分和2.00分。
据悉,此次调查的范围覆盖全国31个省、自治区、直辖市和5个计划单列市的国家税务局、地方税务局,实际完成调查样本合计107589个。
根据调查结果,纳税人普遍认为国税、地税部门工作总体水平有较大幅度提高。其中,国税、地税部门税收依法征收行为分别得分86.03分和85.25分,比2014年分别提高2.94分和3.49分;国税、地税合作工作开展情况总体评价分别得分84.19分和83.76分,比2014年分别提高1.92分和2.22分。
国家税务总局纳税服务司司长邓勇介绍,此次调查是今年8月至9月,通过公开招投标,委托北京零点市场调查有限公司组织开展的
第三方全国税务系统纳税人满意度调查。目的是全面了解纳税人对全国税务系统2016年税收工作总体评价,多方位查找税收工作的痛点和堵点,多角度了解纳税人关切的热点、焦点和重点。
记者了解到,今年以来,面对全面推开”营改增”试点、资源税改革和深化税收体制改革提出的新挑战、新要求,国家税务总局不断完善纳税服务工作,对国地税合作规范进行升级完善。各地税务部门积极转变职能,简政放权,在行政审批和办税负担上做“减法”,在纳税服务和后续管理上做“加法”,依法治税水平明显提升,得到了纳税人的肯定。
在提升纳税人满意度的另一面,是对虚开和骗税案件的打击力度不断加大。数据显示,今年二季度,全国各级税务机关共计公布“黑名单”335件,比去年同期的214件增加了121件,增长了56.54%;截至8月底,各级税务机关共计公布税收违法“黑名单”案件信息778件。“黑名单”公布制度调整产生的效应初步显现,随着时间推移,这种效应将会更加明显。
国家税务总局稽查局副局长文月寿介绍,新修订的《重大税收违法案件信息公布办法(试行)》从今年6月1日起取消了虚开和骗税案件标准、降低了偷税案件门槛。2016年1至8月,税务总局参与签署对工商、证监、法院等多领域失信主体联合惩戒合作备忘录,共计实施各项联合惩戒措施9498户次。目前,全国所有省级税务机关都与有关部门签署了合作备忘录。联合惩戒措施从2014年对部分“黑名单”当事人的阻止出境、取消评优等几项,拓展到对更多“黑名单”当事
人的全部18项。
[纳税人满意度汇报材料]
有关提升纳税人满意度几点思考篇2
纳税人满意度调查
纳税人满意度调查问卷尊敬的纳税人,为了不断提高地税部门的工作效率和工作质量,更好地服务广大纳税人,现开展纳税人满意度调查,请根据您所了解的情况如实选择问题答案,对我们的工作进行评价谢谢您的支持，经济技术开发区国税局纳税人满意度调查报告一、调查工作基本情况本次调查采用面访、电访、邮寄访问和暗访四种形式,对经济技术开发区国税局所辖区域纳税人的纳税服务满意度、认知度以及纳税服务需求进行了调查,并对各项调查数据进行了分析,调查程序严格按照《乌鲁木齐市国税局纳税人满意度调查评估实施办法》进行普通纳税人满意度调查分为企业类普通纳税人满意度调查和个体工商户类普通纳税人满意度调查两种类型回收有效问卷为219份企业与个体工商户的有效调查份数比例为,1,企业问卷调查有效份数为153份,个体工商户问卷调查有效份数为66份 表1-1图1-1普通纳税人满意度调查根据乌鲁木齐市国税局提供的经济技术开发区国税局税源管理科的户数资料,经过计算得出的总样本量和各单位样本量进行调查各科室的有效调查问卷量都已超额完成表1-2图1-3二、被访者基本情况1、 性别,男性占%,女性占%表1-42、 民族,汉族占%, 维族占%,哈族占%,回族占%,其他民族占%表1-5图1-5图1-64、文化程度,初中及以下占%,高中占%,中专占%,大专占%,大学本科及以上占%表1-7图1-7纳税人满意度调查是一项民主监督机制、社会评价机制和纠风工作机制,是优化税收服务,提高工作效率,提升服务针对性,推进国税整体工作上台阶,不断构建和谐征纳氛围的重要措施近几年来,省、市、县各级国税部门纷纷将纳税人满意度的高低作为一级税务机关政风行风工作力度的重要佐证与考核指向随着工作的深入,陆续出现了一些新情况、新问题,比如在调查中走过场的现象,“上面热、中间温、下面冷”的问题,“过度关注而扭曲应对”的矛盾等,造成了满意度调查反映内容不客观、开展不平衡、调查结果分析不全面、整改不及时的现象,形成这些问题的原因是多方面的,既有宣传动员不到位的原因,有调查结束后相关问题处理不到位、不及时的原因,也有纳税人对参与类似调查活动还心存疑虑的原因由此可见,对于纳税人满意度调查的有效性值得进一步思考一、何为“纳税人满意度调查有效”XX市国家税务局税务登记工作满意度研究报告目 录第一部分 综述 .......................................................................................
..................... 2一、研究目
的 .......................................................................................
................. 2 二、研究方
法 .......................................................................................
................. 2 三、计算方
法 ........................................................................................................ 2 四、指标体
系 ........................................................................................................ 3 五、调查结果综
述 ................................................................................................ 3 第二部分 XX市国税局综合满意度调查结果分
析 ................................................. 5一、XX市国税局综合
满意度 ............................................................................. 5 二、纳税人期望XX市国税局特别重视的项
目 ................................................ 5 三、XX市国税局当前
亟待解决的问题 ............................................................. 6 四、纳税人获取国税局信息的主要途
径 ............................................................ 6 第三部分 XX
市国税局分局各分项满意度调查结果细
则 ....................................... 7一、网络服务满意
度 ............................................................................................ 7 二、电话服务满意
度 ............................................................................................ 7 三、配套服务满意
度 ............................................................................................ 8 四、导税服务满意
度 ............................................................................................ 9 五、窗口服务满意
度 .......................................................................................... 10 六、投诉处理满意
度 .......................................................................................... 11 第四部分 主要结论与建
议 ...................................................................................... 12一、主要结
论 ...................................................................................................... 12 二、建
议 .............................................................................................................. 12 第五部分 被访者资
料 ................................................................................................ 13 附
表 ...................................................................................................................... 13四、指标体系和各分项权重 指标体系 各分项权重 五、查结果综述由本次调查结果可得出以下结论, 纳水人对XX市国家税务局服务水平的感知处于满意水平,但仍有部分方面需要改进本次调查结果显示,XX是国家税务局综合满意度得分为分,表现较好网络服务满意度得分为分,电话服务满意度得分为分,配套设施满意度为分,导税服务满意度为分,窗口服务满意度为分,投诉处理满意度为分 网站流畅度是影响网络服务满意度的关键本次调查结果显示,通过国税局网站办理业务的纳税人数量并不多,涉及的相关业务面也比较窄,然而的得分并不是太理想大多被访纳税人表示浏览国税局网站只是为进一步获得宣传信息,了解最新税务状况,所以他们认为优化的界面和流畅的访问速度是最重要的 热情的服务和耐心的讲解是影响电话服务满意度的关键调查结果显示,电话服务这项得分最高为分,然而有关电话咨询的得分仅为分纳税人最重视的是工作人员能够积极主动、服务热情饱满,纳税人认为国税局亟需解决的问题是“咨询讲解要清晰准确、快捷简明”,影响电话服务满意度的最大负面因素是咨询讲解不清楚,常常未能达到咨询目的,这些都表明,当前提升电话服务满意度的关键就是激发工作人员的服务激情和业务熟练度 关于导税服务被访者希望工作人员在表达对纳税人尊重的肢体语言上够主动热情、微笑服务,并且提供准确的指引的得分表明关于导税服务有众多方面亟需改进%的被访纳税人认为工作人员的业务熟练度和服务态度有待提高的人员认为在指导填单过程中导税人员业务不熟,指导没有耐心,等待时间较长,%的纳税人表示在积极主动询问使用自助设备却仍获不到帮助,%的纳税人表示导税人员无法进行有效率的分流,主要是因为排队混乱拥挤,同时,%的纳税认为导税人员随时在岗比较重要,%的纳税人认为柜员在办理业务中双手接递纳税人的资料比较重要所以,纳税人认为税务局改善工作人员服务态度的重点是提高工作人员的业务熟练度的同时一并提高服务的主动性,激发员工服务的热情,让员工做到发自内心的微笑服务 关于配套服务纳税人希望能够得到更多的指导本次调查显示配套服务整体上令人欣慰,需要改进的是柜台指导填单和指导使用自助办税设备%的被访纳税人对柜台指导填单表示不满意,主要是因为柜台长期被人占用等待时间较长,有时甚至缺少书写工具25%的纳税人表示关于对自助办税终端的使用完全不会,然而却不能获得行之有效的指导 等待时间较长是影响窗口服务满意度的最要负面因素调查结果显示,纳税人最重视的国税局服务项目是柜员办理业务快捷准确,客户认为国税局亟需解决的问题是“人多排队长,窗口少”和精准的信息宣传,%的业主在办理开业登记证明需要折返国税局2次以上,%纳税人不能够在10分钟内完结业务这些都表明,当前提窗口满意度的关键就是减少纳税人办理业务所费时间
有关提升纳税人满意度几点思考篇3
提升纳税人满意度整改方案根据市局下发的《关于开展提高纳税人满意度整改活动的通知》要求 , 结合我局实 际, 对纳税人服务需求和满意度调查情况进行对照检查 ,尤其是针对满意度得分较低的
项目,提出整改的目标和具体要求 ,切实提升服务水平 , 提高纳税人满意度和税法遵从度 特制定如下整改方案。
一、指导思想
按照“抓落实重实效 , 抓整改促发展”的工作思路 , 坚持 “转变职能、改进作风、 服务发展”的税收工作主题 , 以开展作风建设“巩固深化拓展”主题活动和全面落实 《纳税服务规范》为抓手 ,紧盯短板 , 认真整改。着重解决制约我局纳税服务发展的突 出问题,全面深入地贯彻落实各项纳税服务制度措施 ,建立健全长效管理机制 , 有针对性
地加强和改进纳税服务工作 , 及时有效地化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题 , 最大
限度满足纳税人的合理正当需求。
二、整改目标
再接再厉 ,不断总结经验 , 持续提升服务水平 ,进一步增强服务意识、丰富服务内 容、创新服务方式、强化纳税人权益保护 , 进一步提高纳税人满意度 ;进一步提高办税 效率 ;进一步改善服务态度
知识水平的主动性。
3.进一步畅通检举涉税违法行为渠道 （ 责任部门 : 稽查局 ）
（1） 通过办税服务厅、网站媒体、纳税微博、税企 QC群公开税收违法行为检举电
话和方式 ,畅通检举涉税违法行为渠道 （完成时间 :2015 年3月底前）。
（2） 把告知纳税人检举涉税违法行为渠道作为日常开展税收检查必要的工作流程
（ 完成时间 : 长期 ） 。
4.加强税务行政处罚维权服务 （ 责任部门 : 监察室 ）
（1） 建立明查暗访制度 , 定期对稽查处理案件和其他税务行政处罚案件进行抽查 , 确 保在做出税务行政处罚决定之前 , 告知纳税人处罚决定的事实、理由、依据和拟作出的 处罚决定 ,充分听取纳税人的陈述和申辩 ,告知其维权的途径和方式 , 依法保障纳税人的 合法权益 （完成时间 :长期 ）。
（2） 建立税务行政处罚回访制度 ,强化税务行政处罚的监督 （完成时间 :长期）。
5.加强纳税服务投诉管理 ,及时处理投诉案件 （责任部门 :监察室）
（1） 认真落实《纳税服务投诉管理办法》 （ 试行 ） 的相关规定 , 按季度在全系统通报 纳税服务投诉处理受理情况和处理结果 （完成时间 : 长期）。
（2） 加强纳税服务投诉管理 , 受理的纳税服务投诉案件或承接处理的纳税服务投诉 案件 ,须在受理或接到转办通知之日起 ,5 个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人 并进行通报 （完成时间 :长期 ）。
（3） 认真落实纳税期内“局长值班”制度 , 对受理的现场投诉能够现场处理的现场 答复 ,不能现场处理的须在受理或接到转办通知之日起 ,5 个工作日内将投诉调查处理情
况书面报纳税人并进行通报 （完成时间 : 长期）。
（4） 建立纳税人正当权益保护组织 , 加强纳税人维权组织保障。
（ 纳税服务科 ）
6.提高税法宣传和纳税辅导的有效率，重点采取在面对面的宣传和税企 QC群、网
络邮件推送、手机短信推送方式 （ 责任部门 : 办税服务厅、办公室、税政股、各税源管 理部门 ）
（1） 继续依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、电视政策系统、双屏政策系统及时 提供税收政策信息 , 严格按照首问责任制的要求 , 首个接受咨询的窗口负责面对面回复 涉税事项。
（责任部门 :各办税服务厅 , 完成时间 : 长期）
（2） 丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企 Q群及手机短信等形式开
展税收政策宣传 ,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。
（责任部门 :办税服务厅、办公
室、税政股 , 完成时间 :2015 年 5 月底前 ）
（ 二） 纳税人服务需求的应对措施 （责任部门 :办税服务厅、办公室、税政股、各税 源管理部门 ）
1.以纳税人需求为重点 , 提高税法宣传的实效性。针对纳税人需求开展分行业、分 类的税收政策解读和辅导 , 及时公布最新税收政策 , 把政策服务做细、做到实处。
（1） 依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、新闻媒体、网络等服务平台 , 以及开展 各种主题活动 , 加强对各项税收优惠政策的宣传和纳税辅导。
（2） 不定期召开纳税人座谈会 , 通报新的税收政策 , 通过在活动现场发放税收宣传资 料、展示展板、设置咨询台等形式开展税收宣传与纳税辅导。
（3） 丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企 QQ群及手机短信等形式
开展税收政策宣传 , 图文并貌的向纳税人宣传最新政策。
2.转变观念 , 为纳税人提供具有稽查工作特色的个性化和人性化服务。规范下户执 法检查工作 , 开展查前提醒服务。
3.加强国税网站功能建设和网上税务局建设 , 提供网上申报缴税等便捷办税渠道。
加强对“网上税务局”、自助办税终端及网络发票系统使用的宣传和引导 ,形成窗口办
税、网上办税、自助办税“三位一体”的办税格局 , 使纳税人办税更便捷 , 办税成本也 得到降低。
4.加强税收管理员与纳税人的沟通 , 提供多方式沟通方式。强化税务职工干部服务 意识,提倡换位思考 ,端正工作态度 , 充分理解企业、群众的难处 , 摒弃推诿扯皮的官僚 作风 ,尽心尽责为企业、为群众排忧解难。
有关提升纳税人满意度几点思考篇4
优化服务提高纳税人满意度
税务机关要以落实服务措施为着力点，以纳税人满意为落脚点，强化涉税咨询服务职能和局长带班制度，为纳税人提供零距离的税收政策宣传、业务咨询和提醒服务，解决涉税疑难问题，确保纳税服务“最后一公里”畅通无阻。
政策宣传让纳税人心里亮堂。在政策宣传培训方面为纳税人提供三项服务。一是根据辖区内企业需求，量身打造各种政策性服务，如以授课方式进行政策解读、以座谈方式进行问题解答、以上门方式个别辅导、以QQ方式网上交流；
二是对信誉等级高的企业进行预约定制服务，定人、定时、定事、定向，最大限度满足纳税人的服务需求，引导纳税人诚信纳税；
三是在辖区内进行“营改增”专项指导服务。
短信提醒让纳税人感到温暖。为纳税人提供催报催缴、逾期申报等提醒服务，已成为办税服务厅的例行工作，越来越多的企业财务人员感受到了这种贴心服务带来的实惠。上半年分局发送服务提醒短信万余条，极大地方便了辖区纳税人。
解决难题让纳税人倍感亲切。了解企业困难后马上让窗口人员查询修改错误的数据，并与上级局联系，尽快为企业办理误收退税手续，充分体现文明办税的新思路，办税服务不仅仅局限于受理纳税人的涉税事项，还注重维护纳税人的合法权益。
有关提升纳税人满意度几点思考篇5
姜堰市污水处理厂管网工程提升纳税人满意度整改方案
根据市局下发的《关于开展提高纳税人满意度整改活动的通知》要求,结合我局实际,对纳税人服务需求和满意度调查情况进行对照检查,尤其是针对满意度得分较低的项目,提出整改的目标和具体要求,切实提升服务水平,提高纳税人满意度和税法遵从度,特制定如下整改方案。一、指导思想
按照“抓落实重实效,抓整改促发展”的工作思路,坚持“转变职能、改进作风、服务发展”的税收工作主题,以开展作风建设“巩固深化拓展”主题活动和全面落实《纳税服务规范》为抓手,紧盯短板,认真整改。着重解决制约我局纳税服务发展的突出问题,全面深入地贯彻落实各项纳税服务制度措施,建立健全长效管理机制,有针对性地加强和改进纳税服务工作,及时有效地化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题,最大限度满足纳税人的合理正当需求。二、整改目标
再接再厉,不断总结经验,持续提升服务水平,进一步增强服务意识、丰富服务内容、创新服务方式、强化纳税人权益保护,进一步提高纳税人满意度;进一步提高办税效率;进一步改善服务态度知识水平的主动性。
3.进一步畅通检举涉税违法行为渠道(责任部门:稽查局
(1通过办税服务厅、网站媒体、纳税微博、税企QQ群公开税收违法行为检举电话和方式,畅通检举涉税违法行为渠道(完成时间:2015年3月底前。
(2把告知纳税人检举涉税违法行为渠道作为日常开展税收检查必要的工作流程(完成时间:长期。
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4.加强税务行政处罚维权服务(责任部门:监察室
(1建立明查暗访制度,定期对稽查处理案件和其他税务行政处罚案件进行抽查,确保在做出税务行政处罚决定之前,告知纳税人处罚决定的事实、理由、依据和拟作出的处罚决定,充分听取纳税人的陈述和申辩,告知其维权的途径和方式,依法保障纳税人的合法权益(完成时间:长期。
(2建立税务行政处罚回访制度,强化税务行政处罚的监督(完成时间:长期。5.加强纳税服务投诉管理,及时处理投诉案件(责任部门:监察室
(1认真落实《纳税服务投诉管理办法》(试行的相关规定,按季度在全系统通报纳税服务投诉处理受理情况和处理结果(完成时间:长期。
(2加强纳税服务投诉管理,受理的纳税服务投诉案件或承接处理的纳税服务投诉案件,须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期。
(3认真落实纳税期内“局长值班”制度,对受理的现场投诉能够现场处理的现场答复,不能现场处理的须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期。
(4建立纳税人正当权益保护组织,加强纳税人维权组织保障。(纳税服务科6.提高税法宣传和纳税辅导的有效率,重点采取在面对面的宣传和税企QQ群、网络邮件推送、手机短信推送方式(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门
(1继续依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、电视政策系统、双屏政策系统及时提供税收政策信息,严格按照首问责任制的要求,首个接受咨询的窗口负责面对面回复涉税事项。(责任部门:各办税服务厅,完成时间:长期
(2丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企Q群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股,完成时间:2015年5月底前
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(二纳税人服务需求的应对措施(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门
1.以纳税人需求为重点,提高税法宣传的实效性。针对纳税人需求开展分行业、分类的税收政策解读和辅导,及时公布最新税收政策,把政策服务做细、做到实处。(1依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、新闻媒体、网络等服务平台,以及开展各种主题活动,加强对各项税收优惠政策的宣传和纳税辅导。
(2不定期召开纳税人座谈会,通报新的税收政策,通过在活动现场发放税收宣传资料、展示展板、设置咨询台等形式开展税收宣传与纳税辅导。
(3丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企QQ群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。
2.转变观念,为纳税人提供具有稽查工作特色的个性化和人性化服务。规范下户执法检查工作,开展查前提醒服务。
3.加强国税网站功能建设和网上税务局建设,提供网上申报缴税等便捷办税渠道。加强对“网上税务局”、自助办税终端及网络发票系统使用的宣传和引导,形成窗口办税、网上办税、自助办税“三位一体”的办税格局,使纳税人办税更便捷,办税成本也得到降低。
4.加强税收管理员与纳税人的沟通,提供多方式沟通方式。强化税务职工干部服务意识,提倡换位思考,端正工作态度,充分理解企业、群众的难处,摒弃推诿扯皮的官僚作风,尽心尽责为企业、为群众排忧解难。
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